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Quasi tutti i suoi problemi possono essere risolti consultando questa sezione; se non dovesse trovare la risposta comunichi con noi utilizzando le mail linkate ad ogni singolo argomento. Grazie e buona navigazione!
- Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R:
La login e la password sono due parole che Le permettono di accedere alla sua area personale del sito internet dove potrà:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. 2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini 3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)
R:
Se ha dimenticato la password o desidera cambiarla, clicchi su "Hai dimenticato la password" e automaticamente riceverà la nuova password via e-mail.
Le consigliamo comunque di personalizzare la sua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.
R:
Su Smartprice.it si naviga senza alcuna necessità di iscrizione; registrarsi come cliente è obbligatorio solo al momento del primo acquisto per poter pagare ed indicarci l’indirizzo cui recapitare i prodotti ordinati.
Iscriversi nella mailing list Le consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre mail informative sulle novità e sulle promozioni in corso, ma soprattutto Le consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora più interessante acquistare da noi.
R:
Solo dal sito web www.smartprice.it. Una curiosità: per accedere al sito basta digitare smartprice.it; www non è più necessario.
R:
No, è possibile ordinare solo via internet. Per ordini di carattere straordinario (librerie, biblioteche, scuole e università) potete scrivere CLICCANDO QUI.
R:
Sì, può ordinare tutto quello che vede sul sito, salvo disponibilità. Saremo lieti di aiutarla a ricercare titoli particolari; per illustrarci quello che cerca può scrivere CLICCANDO QUI.
R:
E' necessario indicare la partita iva o il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad una società o a un professionista. Importante: su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa ottenere un minor costo del 20% !
D:
Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R:
Può andare a rivedere il suo ordine nell'order tracking; per fare questo è sufficiente inserire "login e password" dopo aver cliccato "servizio clienti".
R:
Al momento della conclusione dell'ordine riceverà una mail da Smartprice.it nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nell'order tracking potrà verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.
R:
Non si preoccupi, se non lo ha ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
R:
No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.
R:
Assolutamente sì. Ogni vendita viene fatturata. La fattura viene generata al momento dell'evasione in formato digitale e spedita via mail la sera del giorno di evasione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.
R:
Può farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente", solo se entrambi gli ordini presentano modalità di pagamento 'contrassegno'
R:
Certo, basta mandare una mail CLICCANDO QUI comunicandoci la data di spedizione.
R:
No, non è possibile.
R:
Smartprice.it dovrà eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.
R:
Certo, Le verranno calcolate solo 1 volta.
R:
No, non è possibile
R:
Dal gennaio 2007 può effettuare gran parte delle modifiche dei suoi ordini direttamente ed autonomamente.
Può ora infatti modificare tutti i dati del destinatario della merce, sia l'indirizzo di consegna, sia i recapiti telefonici.
Può inoltre modificare la quantità dei prodotti e annullare un ordine (in caso di problemi insolubili).
Le ricordiamo che - per ora - sono modificabili solo gli ordini che non contengono dei prodotti che hanno usufruito di promozioni.
In caso di annullamento dell'ordine la somma (se già versata) Le sarà direttamente accreditata sul suo account di Smartprice.it, di modo che potrà utilizzarla immediatamente per ulteriori acquisti. Nel caso voglia ricevere invece lo storno direttamente sul suo conto bancario, potrà farlo - come sempre - contattando il servizio di customer care online (via chat) oppure via telefono al numero 899 088 009.
R:
Per ogni informazione riguardo i pagamenti rateali visita il sito http://www.e-consel.it/trasparenza/ecommerce.htm
R:
Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere espresso.
R:
No, non sono accettati assegni bancari o circolari.
R:
L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.
R:
Sono accettati su Smartprice.it il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard, American Express ed il metodo di pagamento Paypal.
R:
E' una carta prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su internet, per chi vuole anonimato e sicurezza.
Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla. All'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.
R:
Per chi utilizza le carte di credito, Smartprice.it ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella.
Per garantirLe la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei suoi acquisti su Smartprice.it pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il suo ordine con carta di credito, Smartprice.it La invierà automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito internet di Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina può inserire i dati della sua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoLe il massimo della garanzia.
R:
Anche nel caso di titoli in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine.
R:
Per ogni informazione riguardo i pagamenti rateali visita il sito http://www.e-consel.it/trasparenza/ecommerce.htm
R:
Anche per i clienti che hanno diritto all'esenzione iva per questioni territoriali, i prezzi dei prodotti rimarranno invariati in quanto verrà applicata l'esenzione iva del caso, ma i prezzi verranno maggiorati del 20% per far fronte alle spese della gestione del suddetto ordine.
D:
Esistono dei limiti di importo entro i quali non posso più utilizzare alcuni metodi di pagamento?
R:
Sì. Il pagamento in contanti alla consegna non può essere utilizzato per importi superiori a 750 euro, Paypal per cifre maggiori ai 10000 euro. Il limite per il pagamento rateale è di 7750 euro.
R:
Ecco le coordinate:
Banca Popolare di Sondrio Agenzia di Lissone IBAN: IT04Y0569633270000006455X58 BIC SWIFT: POSOIT22
R:
Su Smartprice.it accettiamo le seguenti tipologie di pagamento:
Condizioni particolari e casi specifici:
R:
No, è possibile pagare con le modalità:
paypal, carta di credito, bonifico bancario anticipato e pagamento rateale.
R:
No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini efffettuati precedentemente.
R:
Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.
R:
In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se ha usufruito di un buono sconto non ha diritto al trasporto gratuito.
Nel caso una promozione sia cumulabile, il testo della mail lo indicherà chiaramente.
R:
No, Smartprice.it non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.
R:
No, se all'interno dell'ordine è presente materiale hi-tech il buono sconto non viene accettato.
R:
1. Se ha fatto l'ordine e la Banca Sella Le ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, ci segnali subito tale evento.
Per fare questo CLICCA QUI ed inserisci semplicemente il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.
2. Se ha fatto l'ordine ma il pagamento non è STATO ACCETTATO può ritentare il pagamento rientrando nel suo order tracking e, dopo aver aperto la pagina relativa a questo ordine, cliccando sul pulsante "ritenta il pagamento". Le consigliamo di fare subito quanto sopra indicato perchè dopo qualche giorno, in assenza del suo tentativo, l'ordine verrà automaticamente cancellato dal database.
R:
Può succedere che Lei abbia tentato il pagamento 2 volte; non si preoccupi poichè basta mandare una mail CLICCANDO QUI e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Le verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito.
Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
R:
Non si preoccupi, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; non faccia niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.
R:
I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti, pur essendo la carta attiva e con disponibilità, possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
R:
Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup:
I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L’elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
R:
Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "contrassegno" ammontano a Euro 8,98 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R:
Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" ammontano a Euro 4,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Utilizzando Paypal, le spese di spedizione ammontano a Euro 5,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg. Queste tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R:
Può optare per la doppia spedizione nella sezione "vai alla cassa" prima di concludere il pagamento.
In questo modo deciderà di farsi spedire IMMEDIATAMENTE la merce disponibile e, solo in un secondo momento, il saldo dell'ordine, in base all'ultima uscita dei titoli in attesa. Questo comporterà una doppia spesa di spedizione a meno che Lei non usufruisca di una promozione trasporto gratuito.
R:
No, non è valida.
R:
Le spese di spedizione variano in base alla modalità di pagamento prescelta.
R:
Il costo delle spese di trasporto relativo agli acquisti in questi casi viene determinato automaticamente dal sito sulla base del peso e degli ingombri.
R:
Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso, tranne se attive promozioni particolari.
R:
Sì, anche se la 1^ spedizione è gratuita, la 2^ verrà comunque addebitata.
R:
Certo, basta scrivere la sua richiesta nelle note dell'ordine quando va alla cassa.
R:
In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrai optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R:
No, le doppie spedizioni vengo effettuate solo su ordini composti da dvd, games e libri.
R:
Nel momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la sua consegna passano 2 giorni per destinazioni italiane (3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R:
Al momento della spedizione Smartprice.it le invierà una seconda mail dove Le comunicherà la partenza del suo ordine e dove troverà un link alla pagina del corriere espresso utilizzato con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il suo pacco consentendoLe quindi di verificare l'andamento del trasporto.
R:
E' prassi del corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco.
Le consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarsi sulla successiva consegna.
R:
Nessun problema: ci invii una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoLe conferma via mail entro qualche ora.
R:
Nessun problema: ci invii una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il suo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoLe conferma via mail entro qualche ora che dovrà stampare e portare con Lei come conferma di autorizzazione al ritiro.
R:
Sì. All'interno della mail che Le verrà inviata da Smartprice.it potrà trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il suo pacco e potrà seguire online lo stato della sua consegna fino a casa sua.
R:
IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R:
Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
R:
Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
R:
No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè è necessario far firmare il bollettino al destinatario, altrimenti non consegna.
R:
Sì, certo: può accertarsi dell'integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al corriere che é stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l'integrità della merce Le servirà a evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia Lei a ritirare direttamente il pacco, La preghiamo di informare chi provvederà al ritiro. Qualora il pacco:
1) non contenga tutti i prodotti acquistati 2) contenga prodotti diversi da quelli acquistati 3) contenga prodotti danneggiati La preghiamo di accettare il pacco "con riserva", e di contattarci via mail, chat o telefono immediatamete in modo da poterLe rispedire la merce priva di difetto. La ringraziamo per la collaborazione.
R:
Può visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.
R:
Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l'ordine arriva entro le ore 15.00 l'ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere.
Se invece l'ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).
R:
L'indicazione "NORMALMENTE DISPONIBILE IN 5 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato alla casa produttrice. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.
R:
Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Smartprice.it dalle case di produzione.
In caso di variazione di tali date, Smartprice.it informerà il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON LE ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Smartprice.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R:
Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito può contattarci via e-mail CLICCANDO QUI chiedendo di modificare l'ordine.
In questo caso la preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIA' REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.
R:
Con riferimento alla disponibilità del prodotto, le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Smartprice.it dalle case di produzione;
in caso di variazione di tali date Smartprice.it informerà tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà, alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Smartprice.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto, in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R:
Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrà optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R:
La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
R:
Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico di Smartprice.it la spedizione del nuovo prodotto.
Essendo a suo carico la spesa di restituzione dell'articolo, può decidere con che modalità inviarcelo.
R:
Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
R:
Se il titolo è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrà attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.
R:
Sì, deve rispedirci tutto il cofanetto perchè la casa produttrice ci sostituisce l'articolo intero non il dvd specifico.
R:
In caso di ricevemento di un prodotto difettoso occorre inviare una mail seguente indirizzo: difettosi@shop.it
1) Comunicare all'indirizzo e-mail il difetto riscontrato entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto indicando il codice dell'ordine, il prodotto difettoso ed il difetto riscontrato. 2) Attendere la conferma del Servizio Assistenza di Triboo S.p.A. che invierà tramite e-mail il Codice Assistenza - SENZA IL CODICE DI ASSISTENZA, LA MERCE VERRA' RESPINTA AL MITTENTE - Il Codice ha validità di 30 (trenta) giorni. 3) Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti. 4) L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni. 5) Stampare, compilare e inserire nel pacco la DICHIARAZIONE DI SOSTITUZIONE debitamente compilata (inviata via mail dall'assistenza di Triboo S.p.A.), che illustra il difetto riscontrato, accompagnata dalla fattura. 6) Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza inviato tramite e-mail. 7) Inviare il prodotto a Triboo S.p.A. C/O ARCESE LOGISTIC VIA GROANE 6 CESANO MADERNO 20031 IT tramite spedizione con posta raccomandata o corriere. Le spese di spedizione a Triboo S.p.A. sono a carico dei clienti. 8) Le spese di spedizione al cliente saranno invece a carico di Triboo S.p.A. 9) Non saranno accettate spedizioni a carico del destinatario (Triboo S.p.A.). 10) Appena l'assistenza di Triboo S.p.A. riceverà il prodotto danneggiato, provvederà immediatamente alla sostiuzione con la merce priva di difetto.
R:
Purtroppo sugli accessori dei cellulari (auricolari, batterie, ecc) le case non danno NESSUNA garanzia.
R:
In questo caso fate riferimento alle condizioni generali del sito, nella home page in basso a sinistra nella sezione CONDIZIONI DI VENDITA/GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI CATEGORIA ELETTRONICA. La merce che rientrerà senza nostra autorizzazione verrà respinta.
R:
Deve inviare una mail al seguente indirizzo: assistenzatecnica@dvd.it, in modo che Le verrà inviata immediatamente una risposta via mail con il suo n° di RMA per il rientro del prodotto.
R:
La differenza tra il prodotto con bandierina italiana e quello senza, sta nel fatto che quello senza ha garanzia europea. L'assistenza viene gestita per la maggior parte delle marche dagli stessi centri convenzionati che supportano il prodotto italia; per le marche non supportate di assistenza in Italia, interverremo direttamente noi e gestiremo l'assistenza in modo rapido e preciso.
R:
Smartprice.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del titolo.
R:
Smartprice.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.
R:
Smartprice.it dovrà eliminare la promozione perchè sono venute meno le condizioni necessarie per ottenerla.
R:
I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all'istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.
R:
Smartprice.it mette il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un'e-mail con il link del sito del corriere con lo stato di spedizione dell'ordine. Se il corriere non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà stornato l'importo pagato con carta di credito, ma sarà trattenuto il costo delle spese di spedizione.
R:
Gli acquisti effettuati sul sito Smartprice.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava, può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
R:
Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scaricare e compilare il modulo PDF di recesso, cliccando sul seguente link:
SCARICA IL MODULO PDF  . Il tagliando che si trova in basso al modulo deve essere applicato all'esterno del pacco; in caso contrario la merce non verrà accettata.
R:
Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
R:
Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e, per chi ha scelto il contrassegno, attraverso un bonifico bancario.
R:
Smartprice.it accetterà la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l'importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l'andata che per il ritorno del pacco. Per es.: se ha effettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto ammontano a € 6.99 Triboo S.p.A. le addebiterà € 6.99 (spedizione di andata) + € 6.99 (spedizione per il ritorno) = TOT : € 13.98.
R:
Smartprice.it accetterà la merce resa e La contatterà per chiederLe se desidera la rispedizione della merce oppure il rimborso del prodotto, se ha scelto come modalità pagamento carta di credito, Paypal, bonifico bancario.
R:
Smartprice.it si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:
Se non ha trovato risposta all'interno delle FAQ e ha già richiesto assistenza via e-mail, può chiamare il nostro customer care al numero di telefono 199 445375. Il nostro numero di fax è invece 02/64741492.
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Triboo S.p.A. cap. soc. 1.500.000 i.v - Partita IVA: IT03273450969 - Codice Fiscale: 02800840965
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