D: La garanzia è personale?

R: Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

D: Quale è la garanzia che Triboo S.p.a. offre in caso di un prodotto difettoso?

R: La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

D: Dopo quanto mi sarà rispedito il dvd privo di difetto?

R: Se il titolo è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.

D: Se il dvd difettoso fa parte di un cofanetto devo rispedire tutto il cofanetto?

R: Sì devi rispedirci tutto il cofanetto perchè la casa produttrice ci sostituisce l'articolo intero non il dvd specifico.

D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso?

R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico di Triboo S.p.a. la spedizione del nuovo prodotto. Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.

D: Di quanto è la garanzia sugli accessori dei cellulari?

R: Purtroppo sugli accessori dei cellulari (auricolari, batterie, ecc) le case non danno NUSSUNA garanzia.

D: Che differenza c'è tra i prodotti della categoria Elettronica con la bandierina italiana e quelli senza?

R: La differenza tra il prodotto con bandierina italiana e quello senza, sta nel fatto che quello senza ha garanzia Europea. L'assistenza viene gestita per la maggior parte delle marche dagli stessi centri convenzionati che supportano il prodotto italia; per le marche non supportate di assistenza in Italia, interverremo direttamente noi e gestiremo l'assistenza in modo rapido e preciso.

D: Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?

R: In caso di ricevemento di un prodotto difettoso occorre inviare una mail seguente indirizzo: difettosi@shop.it 1°Comunicare all'indirizzo e-mail il difetto riscontrato entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto indicando il codice dell'ordine, il prodotto difettoso ed il difetto riscontrato.

2° Attendere la conferma del Servizio Assistenza di Shop che invierà tramite e-mail il Codice Assistenza - SENZA IL CODICE DI ASSISTENZA, LA MERCE VERRA' RESPINTA AL MITTENTE - Il Codice ha validità di 30 (trenta) giorni.

3°Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti.

4°L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni.

5°Stampare, compilare e inserire nel pacco la DICHIARAZIONE DI SOSTITUZIONE debitamente compilata (inviata via mail dall'assistenza Triboo S.p.a.), che illustra il difetto riscontrato, accompagnata dalla fattura.

6°Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza inviato tramite e-mail.

7°Inviare il prodotto a Triboo S.p.a.C/O ARCESE LOGISTIC VIA GROANE 6 - 20031 CESANO MADERNO (MI) Italia tramite spedizione con posta raccomandata o corriere. Le spese di spedizione a Triboo S.p.a. sono a carico dei clienti.

8°Le spese di spedizione al cliente saranno invece a carico di Triboo S.p.a.

9°Non saranno accettate spedizioni a carico del destinatario (Shop).

10°Appena l'Assistenza di Triboo S.p.a. riceverà il prodotto danneggiato provvederà immediatamente alla sostiuzione con la merce priva di difetto.

D: Come mi devo comportare se il prodotto difettoso è materiale hitech e cellulari?

R: Deve inviare una mail al seguente indirizzo: assistenzatecnica@shop.it, in modo che le verrà inviata immediatamente una risposta via mail con il Suo n° di RMA per il rientro del prodotto.

D: Come ci si comporta in caso di prodotto difettoso acquistato nella categoria ELETTRONICA?

R: In questo caso fate riferimento alle condizioni generali del sito, nella home page in basso a sinistra nella sezione CONDIZIONI DI VENDITA/GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI CATEGORIA ELETTRONICA. La merce che rientrerà senza nostra autorizzazione verrà Respinta.